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心系客户,华博紫砂园;放心的选择!

时间:2019-11-27 08:50:48 来源:

前段时间,在华博紫砂园发生了一件小事,本来是一件作为一家大型电商平台不可避免会遇到的事情;名家壶在邮寄过程中出现破损的情况...

那天下午,华博紫砂园助理婷婷突然收到一位我们紫砂园陈老师忠实粉丝发来的信息,说刚刚收到的陈老师最新的新款作品,也是一共只做了两把的黄金段《亚达四方壶》破损了,非常难过,问婷婷有没有办法补救?

当时婷婷看到信息后立刻重视起来,因为我们都是顺丰快递,有时候甚至是空运,从来没有破损的情况发生,于是第一时间将情况反馈给了总监,我们可以从图片上看到,在快递运输途中整把壶已经出现了明显的裂纹,破损程度非常大,已经无法使用了。

 

当时顾客很担心,这是陈老师最新的作品,而且只做了两把,价格更是上万元,我们紫砂园对于破损的处理方案是:谁销售、谁包装、谁赔偿...

作为一个助理,这样的巨大损失谁都无法承受。总监了解情况后马上让助理婷婷先安抚壶友的情绪,然后上报,告知园主,请壶友相信我们一定会将事情处理好,给他一个满意的答复。

    在安慰了壶友的情绪后,壶友心里还是有些失落,虽然很相信我们华博紫砂园能处理好这件事,但是还是认为自己要认倒霉了,至少损失好几千元。其实在壶友还在担心快递会不会赔付的时候,我们紫砂园的工作人员已经行动起来了,首先联系了快递公司总部,将情况告知,让快递公司派专门上门查看壶的破损情况,并防止壶的再次受损。另一方面,再将情况反馈给园主后,园主第一时间和师兄陈老师联系,分析这把壶破损的原因与处理方法!毕竟这把壶制作难度很高,这次出窑只做出了2把。

 

下午园主立即和陈老师及我们分析原因,避免下次类似事情的发生...商量好了处理方法;让壶友将破损的壶寄回园区,我们紫砂园将仅剩的另一把黄金段《亚达四方壶》样品壶重新打包立刻寄给壶友,让壶友放心...在打包的时候,助理婷婷和品控部的同事都打起十二分精神,把这把壶看的比熊猫还重要,认认真真的包了一圈又一圈,直到大家都确认没问题了才把壶寄出。

快递在路上只用了一天时间就到了壶友的手上,在打开以后壶友更是惊喜万分,之前的失落感一扫而光,一再感谢婷婷,感谢陈老师,感谢园主,更是感激自己选对了平台,选择了我们华博紫砂园。

同样,我们华博紫砂园的所有同事也感恩所有信任和选择我们的壶友们,你们的支持,成就了我们,我们也会用同样的服务与最好的品质来回馈给你们...

缘分是一种奇妙的东西,你我的相遇,就是最好的结果。我们会一直努力向前,为壶友们带来更好的作品,更好的服务。

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